UPC - Ukončení smlouvy, reklamace vyúčtování
Do konce listopadu jsem doma využíval internetové připojení od společnosti UPC Česká republika, a.s. Jelikož jsem se přestěhoval do místa, kde je k dispozici optická síť, bylo logickým krokem ukončení smlouvy. Moje zkušenosti s výpovědí smlouvy a hlavně s následnými reklamacemi plateb popisuje tento článek.
Štítky: Do konce listopadu jsem doma využíval internetové připojení od společnosti UPC Česká republika, a.s. (dále jen „UPC“). Jelikož jsem se přestěhoval do místa, kde je k dispozici optická síť, (mimochodem, za poloviční měsíční paušál), bylo logickým krokem ukončení smlouvy se společností UPC.
Pro úplnost ještě uvedu, že pravidelné měsíční platby za služby byly realizovány prostřednictvím SIPO, jednotlivé částky si Česká pošta strhávala z bezhotovostním inkasem z účtu vedeného u mBank.
Výpověd smlouvy
Dle bodu 8.4. Všeobecných podmínek je výpovědní doba jeden měsíc a běží od prvního dne měsíce následujícího po měsíci, v němž byla doručena.
Jelikož ke stěhování mělo dojít ke konci listopadu, tak jsem koncem října podal výpověď.
Samotnou výpověď lze podat velmi jednoduše prostřednictvím webového formuláře na stránkách UPC. Žádné e-mailové potvrzení o přijetí výpovědi ovšem nečekejte. Pouze automatickou odpověď typu „přijali jsme požadavek, odpovíme co možná nejdřív“.
Potvrzení o přijetí výpovědi přišlo klasickou poštou na mou korespondenční adresu cca v druhé polovině listopadu. Obsahem dopisu bylo mimo jiné i poučení o povinnosti vrátit do 5 dnů po ukončení smlouvy kabelový modem a adresa kam je nutno modem zaslat. V textu potvrzení byla i informace o ukončení účtování.
„… dojde k odpojení požadovaných služeb ke dni 30.11.2009. K tomuto dni bude zároveň ukončeno účtování požadovaných služeb.“.
30.11. jsem jako poslední krabici při stěhování sbalil kabelový modem a 3.12. jej odeslal na adresu uvedenou v dopise.
Tento postup lze považovat za standardní, žádné problémy, zdržování apod. Prostě dalo by se říci vše k oboustranné spokojenosti.
Reklamace
Jenže 2.prosince mi k mému překvapení přišlo vyúčtování na další zúčtovací období (od 23.11.2009 do 22.12. 2009). Jelikož k ukončení smlouvy i k odebírání služeb došlo k 30.11. tak jsem obratem odeslal reklamaci.
Poznámka: Z přepisů všech komunikací uváděných v článku byly z důvodu zkrácení a relevance k tématu odstraněny obvyklé zdvořilostní formulace, hlavičky, poučení o způsobu odpovědi na maily (formulářem na webu UPC) a dále moje úvodní věta, která byla ve všech mailech stejná : „Věc: REKLAMACE SFP_xxxxxx_xxxxxxxx_xxxxxxxxx_0000“. Rovněž jsem ze zdvořilosti zkrátil jména příjmení operátorů klientského centra UPC na jejich iniciály
Odpověď dorazila mailem, během druhého dne odpoledne :
Za povšimnutí stojí několik informací obsažených v mailu.
Z těchto informací mimo jiné vyplývá několik otázek: Jak může někdo generovat vyúčtování s předstihem? To nemají v IS poznámku o ukončení smlouvy?
No, jak praví klasik „Tento způsob účtování zdá se být poněkud nešťastným“. Nicméně výše doúčtování tak nějak odpovídá, způsob jakým poplatek uhradit uveden je, včetně platebních dispozic. Takže jsem doplatek zaplatil převodem na účet a celou věc považoval za vyřízenou....
… vyřízenou až do 9.12. kdy jsem zběžnou kontrolou bankovního výpisu zjistil, že prostřednictvím SIPO si společnost UPC inkasovala částku dle vyúčtování , tedy za období 23.11.2009-22.12.2009. Obratem jsem poslal další reklamaci
Odpověď dorazila opět do druhého dne
Po přečtení mailu mne napadlo něco o ignorantech, ale pak jsem si řekl, že v klientském centru pracují taky jen lidé a informaci o čísle účtu mohl operátor přehlédnout. Odeslání čísla účtu je otázkou minuty tak proč se nad tím pozastavovat …
Následovala překvapivá odpověď
Cože? Poště snad nemůže trvat doručení balíku týden …. vždyť přece „Dnes podáte, zítra dodáme“ … Ještě že poště funguje alespoň služba online sledování balíků … No jasně. Dodáno za 4 dny, včetně soboty a neděle, tedy 7.12.
Hold v UPC nebo u jejich servisních organizací asi nefungují standardní procesy automaticky, ale vše zapisují ručně. Pokud ovšem není pracovník na dovolené.
Raději jsem tedy pro úplnost poslal informaci o dodání modemu osobně.
Reakce opět do druhého dne, což je s podivem, byla neděle. Nicméně její obsah mne trochu zvedl ze židle.
Nejenže podle tohoto mailu o částce inkasované přes SIPO na UPC nic neví, není tam ani doplatek placený bankovním převodem. Jedinou pozitivní zprávou je to, že modem už je odepsaný – alespoň něco funguje.
Když si tento mail čtu s odstupem času, tak je vlastně dobře, že byl formulován právě tak, že zde byla informace o nedoplatku. Kdyby zde nezazněla, tak si dovedu představit další a další maily na téma „Nedoplatek jsem zaplatil 4.12.“. Takhle bylo možno vše vyřešit dříve, než UPC provedlo zápočet SIPO vs. nedoplatek.
V tuto chvíli jsem požádal o pomoc moji přítelkyni, aby do celé věci vnesla nový názor a podívala se na to relativně nezaujatým pohledem. Výsledek byl takový, že v pondělí dopoledne vzala telefon, obrnila se trpělivostí a zavolala na infolinku UPC. Obsah telefonátu lze shrnout asi takto :
Na základě těchto informací jsem UPC odeslal následující e-mail. Jelikož se celá věc táhla už dva týdny, tak jsem si neodpustil nakonec mailu přidat trochu ostřejší větu.
Odpověď tentokrát dorazila do dvou dnů. Částečně pozitivní, nicméně o jedné z částek v UPC stále nic nevěděli.
SIPO
V tomto okamžiku mne napadlo, že chyba nemusí být zrovna na straně UPC. Jednu z plateb do dvou dnů od urgence dohledali, takže zas tak velký chlív tam nemají. V celém platebním řetězci navíc figuruje ještě Česká pošta. Takže jsem otevřel mail, ve kterém mi Česká pošta poslala rozpis plateb SIPO a zavolal na infolinku. Po klasickém pětiminutovém čekání a jednom následném přepojení mi pracovnice České pošty potvrdila, že částka z mého účtu byla na účet České pošty připsána 14.12. a následně odeslána na účet UPC dne 16.12.
Trochu nepochopitelné … platba z mého účtu byla odepsána 9.12., na účet pošty byla připsána 14.12. Kde byly peníze těch 5 dní?
Doba převodu mezi bankami se sice řídí zákonem o platebním styku (§109 Zákona č.284/2009, o platebním styku) a má být max. 2 pracovní dny. Toto ovšem asi některé peněžní instituce odmítají respektovat. A proč vůbec pošta peníze syslí další dva dny?
Na základě této skutečnosti jsem 17.12.2009 odeslal dotaz na obě zúčastněné finanční instituce, tady Českou poštu i mBank. Vyjádření obou institucí si můžete přečíst v některém z dalších článků blogu.
No nic, hlavně že se peníze neztratily a byla identifikována nejpravděpodobnější příčina nedorozumění ohledně SIPO. To ovšem nic nemění na tom, že inkaso nemělo vůbec proběhnout. Takže zbývalo jen požádat o převedení zpátky na můj účet. Po předchozí zkušenosti s dobami převodu mezi bankami, jsem chtěl s odesláním jeden den počkat.
K mému překvapení jsem ale ještě tentýž den odpoledne obdržel další e-mail od UPC.
Tak a je to. Po 15 dnech, 11 mailech a 2 telefonátech se situace vyjasnila, veškeré platby byly dohledány, reklamace uznána, příslib že mi peníze budou vráceny jsem obdržel. Podle bodu 6.12. Všeobecných podmínek má nyní UPC na vrácení přeplatku max. 60 (šedesát) dnů. Tak uvidím, kdy nakonec peníze dorazí.
Závěr
Na základě dříve popsané komunikace si dovoluji shrnout a definovat tyto poznatky o fungování „Účtárny“ a Klientského centra UPC a České pošty.
Osobně však zastávám názor, že když má nějaká společnost nastaveny procesy tak, že poškozuje zákazníky (i ty bývalé), např. neoprávněnými inkasy peněz, tak se má člověk ozvat a takovéto jednání reklamovat. Tyto společnosti totiž už i tak dost hřeší na to, že slušný člověk raději ustoupí než aby trval na svých právech. Když se tedy alespoň někdo ozve, tak vidí že tomu tak není. Ty korektnější pak mají zpětnou vazbu a podnět ke svému vlastnímu zdokonalování interních procesů.
Rady na konec
Pokud se rozhodnete ukončit smlouvu s UPC, připravte se na to vhodnými preventivními opatřeními. V opačném případě se obrňte trpělivostí a vězte, že ne vše v UPC a hlavně u České pošty funguje logicky a dle zákona. A taky si uvědomte, že operátoři klientského centra UPC jsou taky jen lidé, kteří do UPC chodí do práce (sebekriticky uznávám, že jsem na toto možná někdy zapomněl). Na závěr si dovolím několik rad, které vyplynuly z mé osobní zkušenosti:
Budu rád, když pomocí komentářů pod článkem vyjádříte své názory či zkušenosti se společností UPC , resp. jejich postupy při reklamacích.
Pro úplnost ještě uvedu, že pravidelné měsíční platby za služby byly realizovány prostřednictvím SIPO, jednotlivé částky si Česká pošta strhávala z bezhotovostním inkasem z účtu vedeného u mBank.
Výpověd smlouvy
Dle bodu 8.4. Všeobecných podmínek je výpovědní doba jeden měsíc a běží od prvního dne měsíce následujícího po měsíci, v němž byla doručena.
Jelikož ke stěhování mělo dojít ke konci listopadu, tak jsem koncem října podal výpověď.
Samotnou výpověď lze podat velmi jednoduše prostřednictvím webového formuláře na stránkách UPC. Žádné e-mailové potvrzení o přijetí výpovědi ovšem nečekejte. Pouze automatickou odpověď typu „přijali jsme požadavek, odpovíme co možná nejdřív“.
Potvrzení o přijetí výpovědi přišlo klasickou poštou na mou korespondenční adresu cca v druhé polovině listopadu. Obsahem dopisu bylo mimo jiné i poučení o povinnosti vrátit do 5 dnů po ukončení smlouvy kabelový modem a adresa kam je nutno modem zaslat. V textu potvrzení byla i informace o ukončení účtování.
„… dojde k odpojení požadovaných služeb ke dni 30.11.2009. K tomuto dni bude zároveň ukončeno účtování požadovaných služeb.“.
30.11. jsem jako poslední krabici při stěhování sbalil kabelový modem a 3.12. jej odeslal na adresu uvedenou v dopise.
Tento postup lze považovat za standardní, žádné problémy, zdržování apod. Prostě dalo by se říci vše k oboustranné spokojenosti.
Reklamace
Jenže 2.prosince mi k mému překvapení přišlo vyúčtování na další zúčtovací období (od 23.11.2009 do 22.12. 2009). Jelikož k ukončení smlouvy i k odebírání služeb došlo k 30.11. tak jsem obratem odeslal reklamaci.
Poznámka: Z přepisů všech komunikací uváděných v článku byly z důvodu zkrácení a relevance k tématu odstraněny obvyklé zdvořilostní formulace, hlavičky, poučení o způsobu odpovědi na maily (formulářem na webu UPC) a dále moje úvodní věta, která byla ve všech mailech stejná : „Věc: REKLAMACE SFP_xxxxxx_xxxxxxxx_xxxxxxxxx_0000“. Rovněž jsem ze zdvořilosti zkrátil jména příjmení operátorů klientského centra UPC na jejich iniciály
Odpověď dorazila mailem, během druhého dne odpoledne :
Za povšimnutí stojí několik informací obsažených v mailu.
- druhý odstavec: „Vzhledem k časovému předstihu generování vyúčtování…“.
- třetí odstavec : „Toto účtovací období bylo změněno na účtování od 1. do posledního dne v aktuálním měsíci …“.
- součástí třetího odstavce je i zásadní informace pro další skutečnosti které následovaly (viz níže v textu) : „…změna byla nutná z důvodu ukončení účtování předepsaných poplatků prostřednictvím SIPO“
Z těchto informací mimo jiné vyplývá několik otázek: Jak může někdo generovat vyúčtování s předstihem? To nemají v IS poznámku o ukončení smlouvy?
No, jak praví klasik „Tento způsob účtování zdá se být poněkud nešťastným“. Nicméně výše doúčtování tak nějak odpovídá, způsob jakým poplatek uhradit uveden je, včetně platebních dispozic. Takže jsem doplatek zaplatil převodem na účet a celou věc považoval za vyřízenou....
… vyřízenou až do 9.12. kdy jsem zběžnou kontrolou bankovního výpisu zjistil, že prostřednictvím SIPO si společnost UPC inkasovala částku dle vyúčtování , tedy za období 23.11.2009-22.12.2009. Obratem jsem poslal další reklamaci
Odpověď dorazila opět do druhého dne
Po přečtení mailu mne napadlo něco o ignorantech, ale pak jsem si řekl, že v klientském centru pracují taky jen lidé a informaci o čísle účtu mohl operátor přehlédnout. Odeslání čísla účtu je otázkou minuty tak proč se nad tím pozastavovat …
Následovala překvapivá odpověď
Cože? Poště snad nemůže trvat doručení balíku týden …. vždyť přece „Dnes podáte, zítra dodáme“ … Ještě že poště funguje alespoň služba online sledování balíků … No jasně. Dodáno za 4 dny, včetně soboty a neděle, tedy 7.12.
Hold v UPC nebo u jejich servisních organizací asi nefungují standardní procesy automaticky, ale vše zapisují ručně. Pokud ovšem není pracovník na dovolené.
Raději jsem tedy pro úplnost poslal informaci o dodání modemu osobně.
Reakce opět do druhého dne, což je s podivem, byla neděle. Nicméně její obsah mne trochu zvedl ze židle.
Nejenže podle tohoto mailu o částce inkasované přes SIPO na UPC nic neví, není tam ani doplatek placený bankovním převodem. Jedinou pozitivní zprávou je to, že modem už je odepsaný – alespoň něco funguje.
Když si tento mail čtu s odstupem času, tak je vlastně dobře, že byl formulován právě tak, že zde byla informace o nedoplatku. Kdyby zde nezazněla, tak si dovedu představit další a další maily na téma „Nedoplatek jsem zaplatil 4.12.“. Takhle bylo možno vše vyřešit dříve, než UPC provedlo zápočet SIPO vs. nedoplatek.
V tuto chvíli jsem požádal o pomoc moji přítelkyni, aby do celé věci vnesla nový názor a podívala se na to relativně nezaujatým pohledem. Výsledek byl takový, že v pondělí dopoledne vzala telefon, obrnila se trpělivostí a zavolala na infolinku UPC. Obsah telefonátu lze shrnout asi takto :
- Platba ze 4.12. dorazila, ale měla špatný variabilní symbol, takže se přiřadila jinam. Jé kolega se v mailu spletl, pardon. Abychom to mohli dobře přiřadit, musíte nám poslat požadavek mailem spolu s původním mailem, ve kterém Vám kolega napsal špatně variabilní symbol.
- SIPO ? no to dělá druhé oddělení. O tom my nic nevíme. V systému to není. Pošlete výpis z účtu v příloze něco s tím uděláme.
- Formulářem na www nejde poslat přílohy tak to pošlete na mail info@upc.cz
Na základě těchto informací jsem UPC odeslal následující e-mail. Jelikož se celá věc táhla už dva týdny, tak jsem si neodpustil nakonec mailu přidat trochu ostřejší větu.
Odpověď tentokrát dorazila do dvou dnů. Částečně pozitivní, nicméně o jedné z částek v UPC stále nic nevěděli.
SIPO
V tomto okamžiku mne napadlo, že chyba nemusí být zrovna na straně UPC. Jednu z plateb do dvou dnů od urgence dohledali, takže zas tak velký chlív tam nemají. V celém platebním řetězci navíc figuruje ještě Česká pošta. Takže jsem otevřel mail, ve kterém mi Česká pošta poslala rozpis plateb SIPO a zavolal na infolinku. Po klasickém pětiminutovém čekání a jednom následném přepojení mi pracovnice České pošty potvrdila, že částka z mého účtu byla na účet České pošty připsána 14.12. a následně odeslána na účet UPC dne 16.12.
Trochu nepochopitelné … platba z mého účtu byla odepsána 9.12., na účet pošty byla připsána 14.12. Kde byly peníze těch 5 dní?
Doba převodu mezi bankami se sice řídí zákonem o platebním styku (§109 Zákona č.284/2009, o platebním styku) a má být max. 2 pracovní dny. Toto ovšem asi některé peněžní instituce odmítají respektovat. A proč vůbec pošta peníze syslí další dva dny?
Na základě této skutečnosti jsem 17.12.2009 odeslal dotaz na obě zúčastněné finanční instituce, tady Českou poštu i mBank. Vyjádření obou institucí si můžete přečíst v některém z dalších článků blogu.
No nic, hlavně že se peníze neztratily a byla identifikována nejpravděpodobnější příčina nedorozumění ohledně SIPO. To ovšem nic nemění na tom, že inkaso nemělo vůbec proběhnout. Takže zbývalo jen požádat o převedení zpátky na můj účet. Po předchozí zkušenosti s dobami převodu mezi bankami, jsem chtěl s odesláním jeden den počkat.
K mému překvapení jsem ale ještě tentýž den odpoledne obdržel další e-mail od UPC.
Tak a je to. Po 15 dnech, 11 mailech a 2 telefonátech se situace vyjasnila, veškeré platby byly dohledány, reklamace uznána, příslib že mi peníze budou vráceny jsem obdržel. Podle bodu 6.12. Všeobecných podmínek má nyní UPC na vrácení přeplatku max. 60 (šedesát) dnů. Tak uvidím, kdy nakonec peníze dorazí.
Závěr
Na základě dříve popsané komunikace si dovoluji shrnout a definovat tyto poznatky o fungování „Účtárny“ a Klientského centra UPC a České pošty.
- Faktury za služby jsou generovány s předstihem, tedy před zahájením dalšího zúčtovacího období. A to i přes to, že smlouva byla již vypovězena a zúčtovací období se změnilo.
- Inkasa plateb prostřednictvím SIPO probíhají i přesto, že podle jejich systému již není způsob platby nastaven na SIPO.
- Každý požadavek řeší jiný operátor. Někteří operátoři klientského centra však nejspíš nečtou Vaši předchozí komunikaci.
- Převod peněz z Vašeho bankovního účtu na klientský účet UPC trvá v případě využívání SIPO déle než týden !!! - Převod peněz z mBank na účty České pošty trvá 3 pracovní dny, pokud je mezitím víkend tak celkem dnů 5. Další 2 pracovní dny pošta tyto peníze syslí na svém účtu. Plus den až dva na převod mezi poštou a UPC.
Osobně však zastávám názor, že když má nějaká společnost nastaveny procesy tak, že poškozuje zákazníky (i ty bývalé), např. neoprávněnými inkasy peněz, tak se má člověk ozvat a takovéto jednání reklamovat. Tyto společnosti totiž už i tak dost hřeší na to, že slušný člověk raději ustoupí než aby trval na svých právech. Když se tedy alespoň někdo ozve, tak vidí že tomu tak není. Ty korektnější pak mají zpětnou vazbu a podnět ke svému vlastnímu zdokonalování interních procesů.
Rady na konec
Pokud se rozhodnete ukončit smlouvu s UPC, připravte se na to vhodnými preventivními opatřeními. V opačném případě se obrňte trpělivostí a vězte, že ne vše v UPC a hlavně u České pošty funguje logicky a dle zákona. A taky si uvědomte, že operátoři klientského centra UPC jsou taky jen lidé, kteří do UPC chodí do práce (sebekriticky uznávám, že jsem na toto možná někdy zapomněl). Na závěr si dovolím několik rad, které vyplynuly z mé osobní zkušenosti:
- Pokud platíte za služby UPC prostřednictvím SIPO, zrušte SIPO současně s odesláním žádosti o zrušení služeb UPC, tedy minimálně měsíc předem.
- Pokud cokoliv platíte, zkontrolujte si pod jakým variabilním symbolem platbu odesíláte a to i přesto, že Vám z klientského centra píšou něco jiného.
- Při komunikaci přes webový formulář k Vašemu požadavku raději zkopírujte předchozí komunikaci, snad si ji nezodpovědný operátor přečte.
Budu rád, když pomocí komentářů pod článkem vyjádříte své názory či zkušenosti se společností UPC , resp. jejich postupy při reklamacích.
21.12.2009; Petr Klósko ; Vaše názory a komentáře: 12 ; Zobrazeno: 4803 x ; Hodnoceno: 14 x ; Hodnocení článku : 
Zpět na BlogVaše názory a komentáře (12)
08.07.2010 ; 14:45:39
dobry den prisla my faktura 747kc pripojovaci poplatekje 247 a na pul roku mam mit slevu dohromady jsem mel zaplatit asi 500kc cislo smlovy 23526981 dofam ze se vse vyresi dekuji
07.07.2010 ; 15:11:03
1.4 2010 jsem odevzdal modem a byl mi zrušen internet.Koncem dubna mi vaše operátorka znovu nabízela internet za cenu kterou platím do tedˇ+ 19 kč.Jájsem jí nevěřil a proto jsem si to od ní nechal 3krát z opakovat a ejhle dnes mi přišel učet v plné parádě. Jsem držitel pr. ZTP.nemám nato.Prosím o odpojení internetu. TEL.723505168
02.07.2010 ; 19:09:12
Dobrý den píši vám ohledně reklamace.
Od 14 - 18 . 6 .2010 mi byl odpojen váš kabel z důvodu nedoplatku 100 kč z prosince 2009.
21.6.2010 jsem poprvé volala na klientské centru UPC, že dluh byl okamžitě zapalcen pořevodem z účtu, na základě telefonátu mi bylo přislíbeno zapojení dne 22.6.2010 k čemuž do teď patrně nedošlo neboť nenaladím žádný kanál. Od té doby až doposavad jsem několikrát telefoniucky urgovala zapojení a pokáždé jsem dostala jinou odpověď. 28.6.2010 mezi osmou a desátou to měl technik zapojit ale neozval se a ani ve schránce jsem neměla žádný vzkaz. Prosím o opětovné připojení nevidím důvod proč by se tak nemohlo stát když nadále řádně platím s pozdravem Pirošová Hana
ps odpověď mi prosím zašlete na imejl martanjan@seznam.cz
Od 14 - 18 . 6 .2010 mi byl odpojen váš kabel z důvodu nedoplatku 100 kč z prosince 2009.
21.6.2010 jsem poprvé volala na klientské centru UPC, že dluh byl okamžitě zapalcen pořevodem z účtu, na základě telefonátu mi bylo přislíbeno zapojení dne 22.6.2010 k čemuž do teď patrně nedošlo neboť nenaladím žádný kanál. Od té doby až doposavad jsem několikrát telefoniucky urgovala zapojení a pokáždé jsem dostala jinou odpověď. 28.6.2010 mezi osmou a desátou to měl technik zapojit ale neozval se a ani ve schránce jsem neměla žádný vzkaz. Prosím o opětovné připojení nevidím důvod proč by se tak nemohlo stát když nadále řádně platím s pozdravem Pirošová Hana
ps odpověď mi prosím zašlete na imejl martanjan@seznam.cz
26.06.2010 ; 09:40:10
Já si myslím, že někteří lidé UPC zbytečně démonizují. Vidím ty problémy z druhé strany, ne jako uživatel služeb a tak mám bohaté zkušenosti s nadávajícími zákazníky. Chyba bývá jak na straně UPC, tak na straně zákazníků, jelikož obě strany zastupují pouze lidé. Rozumím rozezlenému autorovi článku, i když já osobně bych se s něčím takovým nepsal. Bohužel mám krušnější zkušenosti s jinými institucemi, které fungují pouze po telefenu.
Co vůbec nechápu, proč do diskuze lidi píšou žádosti o ukončení služeb u upc...
Co vůbec nechápu, proč do diskuze lidi píšou žádosti o ukončení služeb u upc...
18.05.2010 ; 11:30:58
18.2.2009 jsem ukončovala smlouvu se slavným UPC...jelikož po dlouhé tahanici s jasnou věcí,pořád neměli jasno:) vše bylo řádně a korektně ukončeno i s potvrzením od jistá paní,která mi potvrdila,že je vše v pořádku...
27.4.2010 mi přišel dopis z vymahačské agentury, že UPC ma vedenou pohledávku..
Pááááááááni řekla jsem si. tak jsem nelenila a zvedla telefonní aparát a volala. Po hodině strávení na UPC lince se mnou mluvil doufám ,že né automat ale živý člověk...
Dá se říct že soudím pouze z toho, že odpovidal ano ne napište si reklamaci.. a má otázka zněla pouze: čeho se tento dluh týká????
Když mi daný pracovník sdělil cituji: jak to mám asi vědět.. mi opravdu můj nervový záchvat zhoršil. Řekla jsem si no co, zavolám na danou agenturu a třeba mi to povědi.... Jsem naivní. Na agentuře mi sdělili.. a znovu cituji.. Je zdevedená pohledávka na ....kč uhraďte. Znovu jsem té dané slečně zopakovala můj požadavek, že nebudu platit něco co nevím co je... další odpověď zněla .. Je zdevedená pohledávka na ....kč uhraďte. po dovtípení ani nevim jak, že částka je nedošlý modem.... šáhla jsem do kouzelných desek a vytáhla potvrzení o odeslání modemu... UPC asi čekalo,že rok toto potvrzení neschovávám.. tudíš jsou lehce vydělané korunky:)))))
No když jsem UPC i agentuře doložila potvrzení i s dost naštvaným popisem, že celou záležitost předám na ČTU.... odpovídají pořád ve znění.. Je zdevedená pohledávka na ....kč uhraďte.
hmmmmmmmm bude to ještě zajímavý boj... upřímně,přijít mi jakákoli operátorka pod ruku... asi mě zavřou:))))
pokud máte někdo podobný problém klidně mi napište na neffova.sandra@seznam.cz
Přeju pevné nervy a nedejte se
27.4.2010 mi přišel dopis z vymahačské agentury, že UPC ma vedenou pohledávku..
Pááááááááni řekla jsem si. tak jsem nelenila a zvedla telefonní aparát a volala. Po hodině strávení na UPC lince se mnou mluvil doufám ,že né automat ale živý člověk...
Dá se říct že soudím pouze z toho, že odpovidal ano ne napište si reklamaci.. a má otázka zněla pouze: čeho se tento dluh týká????
Když mi daný pracovník sdělil cituji: jak to mám asi vědět.. mi opravdu můj nervový záchvat zhoršil. Řekla jsem si no co, zavolám na danou agenturu a třeba mi to povědi.... Jsem naivní. Na agentuře mi sdělili.. a znovu cituji.. Je zdevedená pohledávka na ....kč uhraďte. Znovu jsem té dané slečně zopakovala můj požadavek, že nebudu platit něco co nevím co je... další odpověď zněla .. Je zdevedená pohledávka na ....kč uhraďte. po dovtípení ani nevim jak, že částka je nedošlý modem.... šáhla jsem do kouzelných desek a vytáhla potvrzení o odeslání modemu... UPC asi čekalo,že rok toto potvrzení neschovávám.. tudíš jsou lehce vydělané korunky:)))))
No když jsem UPC i agentuře doložila potvrzení i s dost naštvaným popisem, že celou záležitost předám na ČTU.... odpovídají pořád ve znění.. Je zdevedená pohledávka na ....kč uhraďte.
hmmmmmmmm bude to ještě zajímavý boj... upřímně,přijít mi jakákoli operátorka pod ruku... asi mě zavřou:))))
pokud máte někdo podobný problém klidně mi napište na neffova.sandra@seznam.cz
Přeju pevné nervy a nedejte se
04.05.2010 ; 09:16:46
Petře Klosko, děkuji za poutavé a příjemné povídání o úředním šimlovi našeho téměž monopolního kabelového vysílání. Věřím, žejste prožil s nimi nějaké nervy, nicméně, dnes už to zní trochu úsměvně.
03.03.2010 ; 23:52:39
Právě se chystám vypovědět smlouvu na satelitní tel. UPC a koukám že se mám na co těšit!Jsme klienti několik let a doufám,že to proběhne v klidu.Akorát tak nějak nemohu na stránkách UPC dohledat formulář na výpověď.No snad se mi to podaří a já se s Vámi posléze ráda podělím o průběh našeho konce u UPC.S pozdravem Jana Stejskalová
24.02.2010 ; 22:01:55
Odhlašuji služby kabelové televize a internetu ke dni 28.2.2010 z důvodu odstěhování se č.variab.symbolu 21800509 děkuji Jurušková
25.01.2010 ; 14:29:53
Dobrý den. Odhlašuji služby kabelové televize k k 28.2.2010. Číslo smlouvy je 15759027 nebo 1575902.
25.01.2010 ; 10:03:25
Já jsem měl lepší zkušenost. Druhý den po odeslání oznámení o ukončení služeb mi telefonovali, přemlouvali, chtěli snížit na rok poplatek a oznámili mi, že si do pěti dnů přijede technik pro modem. A tak to bylo. Vliv mělo asi to, že jsem se nenechal ukecat a nikdy jim nepovoloil inkaso, ale nechal si posílat poukázky.
15.01.2010 ; 11:08:40
Prosim aby jste neposilali listek Sipo na adresu Neubauer František Zahradni 487/2A ale na adresu Hradec nad Svitavou č 6 u pani Šmídove, děkuji za vyřizeni Neubauer Fr.
11.01.2010 ; 11:45:29
Dne 8.1.2010 mi byl přeplatek ve výši 489,- Kč vrácen na můj banovní účet. UPC sice vrátilo o korunu míň, ale na další dohadování kvůli 1,- Kč nemám nervy, náladu ani čas.
Huawei EchoLife HG520i. Změna portu z O2TV na LAN
Descr.: 29.08.2010 ; 20:55:05
Výměna klávesnice notebooku Lenovo ThinkPad X61
Descr.: 24.08.2010 ; 11:20:30
Bazar - elektronické součástky
Descr.: 08.08.2010 ; 23:37:02
Optimalizace webu
Descr.: 31.07.2010 ; 22:29:21
Bazar - skripta a učebnice
Descr.: 29.07.2010 ; 09:55:29
Vlastní vyhledávání
Reklama:
Reklama : Itinerář pro TomTom | PragueGifts.eu | Foceni.cz - Kodak expressy | Fotodárky | Potisk hrnků | Fotokniha | Foto plakáty | Potisk polštářů | Focení školek
Dnes je pátek 03.09.2010. Svátek slaví Bronislav, zítra Jindřiška.
Graphics by Jan Valoušek ; 2006